事例｜オンラインサポート｜遠隔サポートで、大規模イベントも安心して開催｜オプション

イベント開催当日に、遠隔でサポートする「オンラインサポート」を行っています。
オンラインサポートとはどのようなサポートなのか、実際に対応した事例を元にご紹介します。

オンラインサポートとは

オンラインサポートとは、大規模のイベントなど、アクセス制限がかかる見込みのあるイベントが土曜、日曜日に開催される場合、万が一に備え、カスタマーサポートスタッフが待機してオンラインでの対応を行います。

> アクセス対応数について

イベント開催が不安なのでサポートをして欲しいという方や、費用的に現場立ち会いを頼むのは難しいという方にもおすすめのサポートになります。

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実際にご利用いただいた例

今回、大型展示会の人気ブースの1つ、体験ブースにイーベ！をご利用いただきました。

ご利用までの流れ

体験ブースでは、1日にいくつかの時間を分けており、ブース内に掲示されているQRコードを読み取ることで、参加したい時間帯のイベントをその場で予約することができる仕組み。

先着でのお申し込みなので、どの程度の人数が来場されるのか見通しが立たない、費用的にも現場立ち会いが難しいとのことで、今回オンラインサポートをご利用いただきました。

今回、カスタマーサポートは、9時から17時まで対応。遠隔で、イベントが無事に進むようサポートを行いました。

イベントを開催する上で、お客様の不安を取り除くために遠隔でのサポートで寄り添うことができます。

人数が多く訪れるイベントなど、カスタマーサポートのフォローが欲しい場合は、一度カスタマーサポートにご相談ください。

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イーベ！をご利用いただいた事例

企業、自治体、大学、代理店、商社、旅客業、不動産、社会福祉協議会、各種組合など、幅広い業種の皆さまにご利用いただいています

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この記事をつくった人

坂田洋子 | 編集・クリエイティブディレクター。イーべ！広報担当。デザイナーとして、CI、企業広告、食品・化粧品広告制作に携わる経験から、セミナー・イベント開催における集客、「人を動かす」仕組みなどをご提案しています。サメが好きです。X（Twitter）